Zwei Wochen Urlaub am Stück – eine absolute Seltenheit bei uns in der Apotheke und doch habe ich es geschafft. Bitter nötig war das, sag ich euch! Vielleicht liegt es an der Urlaubszeit, am wechselhaften Wetter oder an den vielen Krisen, die uns hier und dort plagen (Stichwort: Gas- und Energiekrise, Klimawandel, Zukunftsängste… die Liste ist lang): So oder so, die Stimmung ist bei uns im Betrieb aktuell wirklich im Keller, oder zumindest kurz davor. Viele Kunden wirken auch besonders gestresst und hektisch. Sollte es rund um den Sommer herum nicht eigentlich ganz anders sein? 

Jedenfalls bin ich nun aus meinem, ich sage mal, wohlverdienten Urlaub zurück und wisst ihr was? In der Apotheke ist scheinbar das Baby-Fieber ausgebrochen. Plötzlich sehe ich nur noch Schwangere um mich herum, meine Kolleginnen unterhalten sich über ihre Kinder oder übers Kinderkriegen und so viele Anfragen zu Folsäurepräparaten wie in dieser Woche hatte ich gefühlt noch nie. Tatsächlich mussten wir erst vor einigen Monaten erfahren, dass eine unserer Kolleginnen sich demnächst in den Mutterschutz begeben wird – am Freitag hat dann schon die nächste ihre Schwangerschaft verkündet. Aktuell sind wohl wirklich viele Storche unterwegs (hoffentlich auch viele neue Kollegen und Kolleginnen, die uns unterstützen können). Bei dem Personalmangel in der Apotheke ist es tatsächlich kein Wunder, wenn man sich Sorgen macht, sobald eine Kollegin wegfällt.

Aber auch unsere Kundinnen scheinen im Babyfieber angekommen zu sein. Allein diese Woche habe ich unzählige Beratungen zu Calcium und DHA durchgeführt – ob das wohl an der letzten Themenwoche in der AMIRA-Welt liegt? Ich freue mich aber auch immer, wenn ich vorfreudige Schwangere mit breitem Grinsen im Gesicht in der Apotheke sehe. Besonders dann, wenn sie Wochen später mit einem Baby auf dem Arm vor mir stehen und sich für meine Betreuung während der Schwangerschaft bedanken. Da wird man ja selber ganz hibbelig! Vor drei Jahren hatten wir mal eine Beinahe-Geburt IN DER APOTHEKE. Wie der Zufall es wollte, war damals eine Hebamme als Kundin in der Apotheke und hat die Schwangere (eine Stammkundin bei uns) beruhigt, bis der Krankenwagen vor Ort war. So ein Drama braucht man auch nicht alle Tage! Wobei das „Apotheken-Baby“ auch wahnsinnig niedlich ist – ein Bild von ihr mit ihrer Mutter hängt auch heute noch bei uns im Aufenthaltsraum. Bestimmt rührt daher das Baby-Fieber!

Im Falle einer Schwangerschaft, fragen Sie Ihre Hebamme oder Ärztin – aber auch in der Apotheke fühlen sich Babys auf dem Weg ins Leben besonders wohl. 

In der Apotheke geht es oftmals drunter und drüber. In letzter Zeit häufig unter den Kundinnen: Frauen im Baby-Fieber und Schwangere. Unsere Apothekenspitzel:in ist aus der Sommerpause zurück und berichtet.

Apothekengezwitscher: Ein Storch nach dem nächsten?

Kaum stehen die Sommerferien vor der Tür, tun dies auch die Kunden und Kundinnen, die so gut wie auf dem Sprung zum Flughafen sind und sich scheinbar spontan überlegt haben, dass ihnen noch etwas Wichtiges fehlt: Ihre Reiseapotheke. Meistens kein Problem, dann wird ein Großeinkauf getätigt mit Sonnencreme („Die ist aber teuer bei Ihnen – und eine Flasche reicht da sicher nicht?“), Schmerztabletten („Geben Sie mir doch Ibuprofen und Paracetamol, für alle Fälle.“), Pflastern („Im Supermarkt krieg ich die aber auch günstiger!“) und allem, was das Urlauberherz sonst noch so begehrt. Manchmal sind das dann aber auch Einkäufe, die aus eigener Schusseligkeit heraus am Sonntag bei den Notdienst-Apotheken erledigt werden müssen – schade, aber mehr als den Appell, beim nächsten Mal besser im Voraus zu planen, können wir da nicht weitergeben. Besonders ärgerlich wird es aber, wenn der Vorrat an verschreibungspflichtigen Medikamenten zuneige geht und der Zeitpunkt der Abholung des neuen Rezeptes für die nächste Packung dann urplötzlich in den Reisezeitraum fällt. Ach, hätte man das doch vorher gewusst! Vermutlich sind es sogar jedes Jahr die gleichen Kunden, die es versäumen. Manchmal fragen sie mich dann sogar, was sie sonst noch so einpacken sollten und ob ich vielleicht Tipps für Unternehmungen am Reisezielort habe. So erfahre ich zumindest immer sehr viel über unsere Kunden und träume mich selbst schon einmal in Richtung Strand und Meer.

Diese Woche hatte ich einen schönen Fall von „Kundin nimmt ihre Verletzung nicht ernst genug“: Eine Frau kam zu mir in die Apotheke und konnte kaum laufen vor Schmerzen – sie hatte sich einen Hexenschuss zugezogen. Ihr stand aber eine Geschäftsreise mit dem Auto und direkt im Anschluss der Familienurlaub bevor, weshalb sie zum Autofahren Wärmepflaster, Schmerzsalbe und -tabletten brauchte. Ihr Arzt wollte sie krankschreiben, das hatte sie aber abgelehnt. Mir blieb nichts anderes übrig, als ihr die Produkte auszuhändigen und ihr dringend zu mehr Ruhe zu raten. Ich hoffe, dass ihr Urlaub ihr wohlbekommen wird – mit solchen Verletzungen ist nicht zu spaßen.

Das genaue Gegenteil solcher Kundinnen begegnet mir aber auch allzu oft: Die übermäßig Besorgten, die für eine Woche Südfrankreich die ganze Apotheke mitnehmen möchten. Sämtliche Impfungen überprüfen, Insektenspray gegen tropische Mücken – eine Wahnsinnsplanung, die auch für drei Monate im Dschungel angebracht wäre. Ein wenig zu beneiden ist es ja schon, wenn man alles so gut durchplanen kann. Vielleicht wäre es schön, wenn sich alle Kunden und Kundinnen mal zusammensetzen und vor dem Besuch in der Apotheke darüber austauschen könnten, was wichtig ist und was nicht. Ein gesundes Mittelmaß wäre schön.

Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie ihren Arzt oder Apotheker – wir helfen gerne, nur das Kofferpacken machen Sie bitte alleine.

Es ist wieder Urlaubssaison und unsere Apothekenspitzel:in ist dabei, die Reiseapotheken ihrer Kunden und Kundinnen zu füllen. Wenn da doch nur nicht die Last-Minute-Panik herrschen würde! 

Apothekengezwitscher: Zwischen La dolce vita und Reiseapotheke

Manchmal habe ich das Gefühl, dass Ärzte sich beim Verschreiben von Medikamenten nur wenige Gedanken über uns und unsere Arbeit in der Apotheke machen. Wie häufig kam es schon vor, dass Medikamente verschrieben worden sind, die gar nicht zusammenpassen? Auch Anwendungshinweise werden den Patienten gegenüber in der Arztpraxis nur selten ausgesprochen. Natürlich sind wir hierfür die Spezialisten vor Ort, die Ärzte hingegen die Experten für Krankheiten und deren Diagnose. Aber es kommt mir häufig so vor, als würden wir in der Apotheke von einigen Patienten und Patientinnen nicht als Experten wahrgenommen werden, sondern lediglich als Verkäufer. Der Arzt hat die Ahnung, wir haben die Medikamente. In dieser Hinsicht muss meiner Meinung nach noch viel Aufklärungsarbeit innerhalb des Gesundheitssektors geschehen. 

Es kommt natürlich auch immer auf den jeweiligen Arzt an und ich möchte gar nicht alle über einen Kamm scheren. Viele der Ärzte in der Umgebung unserer Apotheke sind super kooperativ und freundlich – und vor allem kompetent. Wenn ich mal in einer Praxis anrufen muss oder eine meiner Kolleginnen, erhalten wir immer sehr genaue Auskünfte. Es kommt aber schon mal vor, dass vergessen wird, die individuelle Dosierung für den Patienten oder die Stärke des Medikamentes aufzuschreiben. Oder: Es werden Medikamente verschrieben und wenn ich einen Blick in die Bestellhistorie der jeweiligen Kunden werfe, sehe ich dann Präparate mit Wirkstoffen, die für die Anwendung kontraindiziert sind. In den meisten Fällen reicht hier ein aufklärendes Gespräch mit dem Patienten. Wenn wir doch mal beim Arzt nachhaken müssen, ist der Fehler in den meisten Fällen auch schnell aus der Welt geschafft.

Vor einigen Jahren habe ich in einer kleinen Dorfapotheke mein Praktikum gemacht und habe mich dort immer gewundert, wenn auf dem Rezept ganz konkrete Präparate standen bei Wirkstoffen, die es in vielfacher Ausführung auf dem Markt gibt. Meistens waren es auch ziemliche Nischenmarken und ich habe darüber spekuliert, was für eigenartige Verträge dahinterstecken. Oder wollten die uns absichtlich irritieren und deshalb Präparate verschreiben, die wir unmöglich auf Lager haben können? An sich alles kein Problem, außer aber, man hat solche Kunden und Kundinnen vor sich stehen, die das Rezept im Vorfeld genauestens studiert haben und dann nicht glauben wollen, dass sich die Präparate nicht voneinander unterscheiden. „Aber meine Ärztin hat aufgeschrieben…“ – Diese Diskussionen mussten wir sicher alle schon einmal führen. Schlussendlich sorgen wir aber immer dafür, dass jeder Kunde und jede Kundin am Ende des Tages das passende Medikament in den Händen hält. Ob sie mit ihren Zweifeln hinterher nochmal Rat in der Arztpraxis suchen?

Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie ihren Arzt oder Apotheker – so sagt man es ja nicht ohne Grund.

In der Kommunikation zwischen Arzt und Apothekenmitarbeitenden läuft nicht immer alles rund. Unsere Apothekenspitzel:in berichtet von fehlerhaften Rezepten und dem mangelnden Vertrauen in die Expertise der Apotheken.

Apothekengezwitscher: Zwischen Arzt und Apotheker 

Bei uns in der Apotheke ist immer reichlich zu tun. An den meisten Tagen sind wir schon bis oben hin ausgelastet, wenn einfach nur alltägliche Aufgaben anstehen: Allein die Beratungen können sehr anstrengend sein und viel Zeit rauben. Wenn dann noch Rezepturen herzustellen sind (was von den meisten Patienten ziemlich unterschätzt wird: „Wieso dauert das denn so lange?“), kommt es schon Mal vor, dass mir nach Feierabend der Kopf raucht und ich froh bin, wenn sich der nächste freie Tag nähert. Als die Infektionszahlen richtig durch die Decke gegangen sind, haben wir viel Zeit in der Rezeptur verbracht. Ich hoffe, ich muss nie wieder in meinem Leben so viel Desinfektionsmittel herstellen! Damit hätten wir ganze Apotheken täglich klinisch steril bekommen. Zum Glück hatte das alles einen tieferen Sinn und wir konnten während der Pandemie zur allgemeinen Gesundheit beitragen. 

Seitdem kommen noch zahlreiche andere Aufgaben zu unserem normalen Arbeitspensum hinzu. Die Apotheke ist zu einem Rundum-Versorger geworden: Nasenspray, Antibiotikum, Magnesium-Tabletten und Blasenpflaster – außerdem dazu eine Corona-Impfung und ein Schnelltest für den Besuch bei den Großeltern oder der Freundin im Krankenhaus. Wir haben einen kleinen Raum für Corona-Testungen in der Apotheke einrichten können, der so gut wie dauerhaft belegt ist. Meistens war in den Hochphasen der Pandemie ein Kollege dann zusätzlich da, um die Tests zu übernehmen – dadurch hatten wir aber auch insgesamt mehr Überstunden, denn zusätzliches Personal bekamen wir leider nicht. An einigen Tagen waren wir aber auch durch die ganzen Krankheitsfälle im Winter so knapp besetzt, dass meine Kollegen und Kolleginnen und ich abwechselnd vom HV-Tisch in den Testraum gehüpft sind und so wie am Fließband den kompletten Tag durchgeackert haben. Wir haben quasi täglich unsere eigene Gesundheit riskiert, um für die unserer Patienten und Patientinnen da sein zu können.

Dabei sind aber auch die absurdesten Dinge passiert: Kunden, die ihre Maske komplett abziehen, wenn sie zum Test kommen (am besten noch mit akutem Infektionsverdacht), gab es ohne Ende. Einmal hatte ich auch eine Dame in der Testkabine, die die Maske nach Erhalt des negativen Testergebnisses gar nicht mehr anziehen wollte. „Sie haben doch gesehen, dass ich negativ bin!“ Nun, möchten Sie denn auch negativ bleiben? Nachdem ich ihr das Konzept des Maske-Tragens erklärt hatte, musste ich rasch wieder an den HV-Tisch, um eine Kollegin bei der Beratung zu unterstützen. Diagnose: Die Patientin möchte nicht glauben, dass es kein konkretes Medikament zur Prävention von Corona-Infektionen gibt. Manchmal habe ich Angst gehabt, dass ich völlig durchdrehe. Es ist nicht immer leicht, cool zu bleiben, wenn andere in Panik geraten. Kennt ihr auch diese Patienten, die hochmotiviert in die Apotheke zum Testen kommen, weil sie „keine Gefahr für ihre Mitmenschen darstellen wollen“, dann aber dich mit ihren Wahnsinns-Reflexen immer wieder an den Rande des Wahnsinns treiben? Ständig ziehen sie ihren Kopf zurück, wenn ich mit dem Teststäbchen auch nur in die Nähe ihrer Nasenhöhlen komme oder fangen schon an zu würgen, wenn sie hören, dass ich einen Rachenabstrich machen werde. Dann gibt es auch noch diejenigen, die plötzlich Gefallen an dem ach-so-angenehmen Kitzeln in der Nase finden und mit einem Augenzwinkern fragen: „Das war’s ja schon?! Daran könnte ich mich glatt gewöhnen!“ Nun, meine Handynummer gebe ich deswegen aber nicht raus.

Zu Risiken und Nebenwirkungen (und professionellen Corona-Tests) fragen sie ihren Arzt oder Apotheker – oder direkt ihre PTA.

Die neue Kolumne zum Alltag von PTA in der Apotheke in der Corona Pandemie zwischen Corona-Test und Corona-Impfung und Rezeptur.

Durch die Corona-Pandemie hat sich im Apothekenalltag einiges verändert. Unsere Apothekenspitzel:in berichtet von der Arbeit zwischen Corona-Tests, Beratungen und Rezeptur – der ganz normale Wahnsinn.

Apothekengezwitscher: Zwischen HV-Tisch und Corona-Teststation

Letzte Woche hieß es bei meiner Kollegin mal wieder: Eine Nachtschicht im Notdienst steht bevor. Bei uns ist es so geregelt, dass sie etwa alle drei bis vier Wochen einen solchen Dienst übernehmen muss, aber aus den Geschichten daraus könnte ich ganze Bücher schreiben. Im vergangenen Notdienst war sie von Sonntag auf Montag eingeteilt und als ich Montagmorgen zum Dienst erschienen bin, hatte sie wieder einmal ordentlich Geschichten aus der vergangenen Nacht für mich auf Lager. 

Bei uns in der Apotheke ist aktuell viel los: Panische Nachfragen nach den abgelaufenen Corona-Impfzertifikaten, nach Neuigkeiten zum Thema Affenpocken oder auch das leidige Thema Jodprophylaxe. Schlimm genug, dass uns diese Themen am Tag wertvolle Zeit rauben, die wir besser in ausgiebige Beratungen stecken könnten. Wenn es dann aber auch in der Nacht weitergeht, können die Nerven schon Mal blankliegen. Meine Kollegin erzählte mir, dass es im Nachtdienst gegen 23 Uhr ziemlich ruhig wurde – etwas zu ruhig? Sie wollte sich ein wenig hinlegen und ausruhen. Das klingt allerdings komfortabler, als es tatsächlich ist. Ständig summt und surrt irgendwas und die Augen bekommt man auch kaum zu. Dann klingelte es tatsächlich mitten in der Nacht und ein junger Kerl stand vor der Notdienstklappe. „Ich brauche dringend Jodtabletten.“ Meine Kollegin hat dann nachgefragt, obwohl die Situation recht eindeutig war. Er habe sich verschiedene Informationen aus dem Internet geholt und sei sich sicher, wir alle müssten Jod einnehmen. Sie setzte zu einer Erklärung an, wollte erläutern, dass eine Überdosierung mit Jod sehr schädlich sein kann und aktuell kein Bedarf zur Jodprophylaxe bestehe. Er beharrte jedoch auf seiner Meinung, er bräuchte dringend die Tabletten. Das Totschlagargument für ihn war dann lustigerweise die Tatsache, dass er eine Notdienstgebühr zahlen müsste, wenn er jetzt Tabletten kauft. Das hat er dann gar nicht eingesehen. Das Wort „NOT-dienst“ muss vielleicht noch einmal neu definiert werden. 

Zuvor in dieser Nacht rief auch eine ältere Dame an. Meine Kollegin war sofort hellwach, das könnte ja etwas Ernstes sein. Sie klang ziemlich gebrechlich am Telefon. „Die „Dr. ….“, wie heißt die noch gleich? Wie heißt sie, wie heißt sie…“ Ihre Ärztin? Was ist los, ist sie krank, braucht sie Hilfe? „Diese tolle Hautpflege, die sie immer dahaben. Da gibt’s eine Neue, wie heißt denn nochmal die Creme…“ Puh. Eine neue Gesichtscreme, na klar, auch da beraten wir immer gerne. Aber vielleicht dann doch lieber nicht im Notdienst. Man ärgert und/oder amüsiert sich vielleicht über solche Begegnungen, dennoch ist es einem lieber, als einen echten Notfall zu erleben.

Leider gibt es auch solche tatsächlich regelmäßig: Aufgelöste Eltern von kleinen Kindern mit Atembeschwerden, junge und alte Menschen mit Fieber, schmerzverzerrte Gesichter, die Hilfe benötigen. Dazwischen schleichen sich aber auch „Ich habe vergessen, ein neues Rezept für die Pille abzuholen.“ und „Wir brauchen die Pille Danach.“ ein. Auch ein Klassiker: „Ich wollte mein Rezept einlösen.“ Sonntagabend fällt Ihnen das ein? Ein gelbes Rezept. Von letzter Woche. Für Apothekenpersonal im Notdienst ist es superärgerlich, wenn wir von sowas aus dem Schlaf gerissen werden. Doppelt ärgerlich: Wir können in so einem Fall nicht weiterhelfen, dafür müsste erst einmal ein verschreibender Arzt oder eine Ärztin ein neues Rezept ausstellen. Dabei müssten diese eigentlich beim Aushändigen des Rezeptes bereits alles erklärt haben. Meine arme Kollegin.

Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen sie ihren Arzt oder Apotheker – idealerweise nicht im Notdienst!

Die Apothekerin berichtet in dieser Kolumne aus dem Alltag in der Apotheke im Notdienst in der Nacht.

Unsere Apothekenspitzel:in hat sich bei ihren Kolleg:innen umgehört: Eine Apothekerin berichtet ihr aus einer Nacht in ihrer Apotheke – zwischen abgelaufenen Rezepten, Hautpflegewünschen, echten Notfällen und wenig Ruhe.

Apothekengezwitscher: Nachts in der Apotheke

An manchen Tagen ist einfach der Wurm drin. Ein Kunde nach dem anderen stellt die absurdesten Fragen. Erst letzte Woche hatte ich eine nette Unterhaltung mit einer Stammkundin, die ihre Medikamente für den Monat abholen wollte. Leider konnte sie sich absolut nicht mehr daran erinnern, welche Tabletten sie braucht. Also, weder an den Namen, noch daran, WOFÜR sie die Tabletten nimmt. „Ich habe immer die runden, die weißen! Sie wissen doch bestimmt.“ Nun, ich sehe mich als PTA häufig in der Rolle der Superheldin, na klar, aber allwissend bin auch ich nicht. In diesem Fall hatte ich Glück und die Kundin hatte eine Kundenkarte. So staunte sie auch nicht schlecht, als ich einige Minuten später ihre Einkäufe bei uns durchging und nach kurzer Zeit das passende Arzneimittel in der Hand hielt. Über die Situation konnten wir beide schmunzeln.

Schwierig wird es dann tatsächlich, wenn ein Kunde ohne Kundenkarte auf der Suche nach seinem Medikament ist – und dann auch noch unhöflich wird. Einmal hatte ich einen Kunden, der mir die Produktverpackung seiner Schmerztabletten beschrieb: „Blaue Verpackung, mehr weiß ich nicht mehr. Die müssten sie dahaben.“ Ich habe ihm verschiedene Medikamente beschrieben und gezeigt, aber scheinbar war das richtige nicht dabei. Nach einiger Zeit stellte sich heraus, dass es sich um ein Rx-Produkt handelte. Ein Rezept hatte der Mann natürlich nicht dabei, und so verließ er nach einer intensiven (und seinerseits sehr wütenden) Diskussion die Apotheke. Ob ich meinen Job riskiere, um jemandem ohne Rezept verschreibungspflichtige Medikamente auszuhändigen? Im Leben nicht. Ich wünsche mir so oft, dass sich die Menschen mehr damit auseinandersetzen würden, was sie nehmen – und wofür.

Aber nicht immer sind es solch schwerwiegende Auseinandersetzungen, die mir im Apothekenalltag begegnen. Häufig begegnet mir folgender Satz: „Ich hätte gerne eine Packung Ibuprofen.“ Meistens huscht mir direkt ein Lächeln übers Gesicht, wenn ich dann tiefenentspannt erkläre, dass es sich dabei um einen Arzneistoff, kein bestimmtes Produkt handelt. In den meisten Fällen ist die richtige Packung schnell gefunden („Die orangenen da kaufe ich immer!“) und die Beratung verläuft unkompliziert. 

Extrem häufig kommt es auch vor, dass insbesondere junge Frauen zu mir in die Apotheke kommen und sich scheinbar wahnsinnig dafür schämen, dass sie ein Vaginaltherapeutikum benötigen. In diesen Fällen verhalte ich mich besonders einfühlsam und diskret, aber meistens wird meine Beratungshilfe gar nicht angenommen – die Damen versuchen lediglich, ihre tiefrot angelaufenen Gesichter zu verbergen und möglichst schnell mit dem Produkt „für ihre Freundin“ aus der Apotheke zu verschwinden. Meistens beginnen diese Beratungen damit, dass man mir ein Handy mit einem Bild unter die Nase hält: „Ich bräuchte einmal das hier. Keine Ahnung, einfach irgendwie sowas, ich soll das mitbringen, ich kenn mich da gar nicht aus.“ Ein wenig schmunzle ich innerlich darüber, dass man so einen Affentanz veranstaltet – wir sind schließlich Experten und Expertinnen in dem, was wir tun, und zu einem Großteil auch selber Frauen. Alles gar kein Drama.

Mein Favorit bisher ist jedoch vermutlich folgender Satz: „Ich habe heute Abend ein Date und möchte mich dafür vorbereiten.“ Meine Güte, habe ich da lange nachfragen und selber überlegen müssen bis ich verstanden habe, dass der junge Mann eine Packung Kondome kaufen wollte. Halleluja! Ich hätte ihm gerne sicherheitshalber noch ein paar Anwendungshinweise mit auf den Weg gegeben, mir blieb jedoch keine Zeit mehr – zu groß war die Hektik bei ihm, schnellstmöglich das Weite zu suchen. 

Mir bleibt nur noch übrig zu sagen: Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker – oder direkt Ihre PTA.

Im Laufe des Arbeitstages kommt es immer wieder zu amüsanten Begegnungen mit Kund:innen in der Apotheke. Unsere Apothekenspitzel:in berichtet diese Woche von peinlichen Momenten am HV-Tisch und lustigen Produktnachfragen.

Apothekengezwitscher: Von Ibuprofen und „den runden weißen“

Die letzten Vorbereitungen sind erledigt, der HV-Tisch ist aufgeräumt und glänzt. Ein Blick auf meine silberne Armbanduhr und die ersten Ungeduldigen vor der Tür verrät mir: Es ist Zeit. Ein neuer Tag in der Apotheke beginnt. Die meisten Kunden und Kundinnen um diese Uhrzeit haben sehr unspektakuläre Anliegen: Eine junge Frau löst ihr Rezept für die Pille ein, ein älteres Ehepaar kommt vom Arztbesuch und erledigt den Arzneieinkauf für den ganzen Monat. „Heinz, sach ma, bekomm‘ ich die blauen oder die gelben? Ich komm hier völlig durcheinander!“ Die Dame schaut sichtlich irritiert zwischen den Medikamentenpackungen, dem Einkaufszettel und ihrem Mann hin und her. Glücklicherweise haben wir alle Medikamente, die die Dame mir nach und nach diktiert, auf Lager und das Paar bedankt sich für die freundliche Bedienung. Ein erstes Highlight an diesem Montagmorgen! Mein Kollege, unser PKA, hat sich am Wochenende eine dicke Grippe eingefangen und musste sich für die gesamte Woche krankmelden – ich bin also vorerst allein hinterm HV-Tisch. Unsere Apothekerin ist dauerhaft damit beschäftigt, die Lagerbestände zu kontrollieren, Rezepte und Rechnungen zu prüfen. Zeit zum Durchatmen? Fehlanzeige!  

Nach einem Marathonlauf an Beratungen scheint sich die Schlange an Kunden, die sich in der Apotheke reihen, auszudünnen und ich sehe meine Chance, endlich in Ruhe einen Schluck Wasser zu trinken. Das bleibt natürlich nicht unkommentiert: Eine Mutter, Mitte 40, betritt die Apotheke mit ihrer kleinen Tochter an der Hand und bittet mich spitz, doch bitte wieder meine Arbeit aufzunehmen, es sei schließlich Kundschaft im Raum. Ich atme ein, ich atme aus, zähle langsam im Kopf bis drei und schenke ihr ein strahlendes Lächeln – soweit man es überhaupt sehen kann durch meine schneeweiße FFP2-Maske. 

„Ich brauche für meine Tochter einen Hustensaft, und wir haben es eilig.“ Während ich zu einer umfassenden Beratung ansetze, seufzt die Mutter sichtlich genervt vor sich hin. „Verkaufen Sie mir einfach den besten Hustensaft, den sie dahaben.“ Na, wenn das mal so einfach wäre – ich habe das Kind ja noch gar nicht husten hören, wie soll ich da entscheiden, welcher Hustenstiller oder etwa -löser das Mittel der Wahl ist? Wie so oft habe ich das Gefühl, von der Frau als Verkäuferin abgestempelt zu werden. Dabei sind wir PTAs genauso wichtig wie der Kinderarzt oder die Apothekerin – erst letzte Woche hatte ein Kunde verlangt, von unserer Apothekerin bedient zu werden, da er an meinen Kompetenzen zweifelte. Und das nur, weil er mich als PTA nicht ernst nehmen wollte?

Nach einigem Hin und Her beginnt das Mädchen zu husten – trocken und bellend. Und schon habe ich das passende Medikament in der Hand und reiche es über die Kasse hinweg der Mutter. „Danke schön!“ Das Kind strahlt mich an, als sei ich eine Superheldin. Ich denke, ich weiß schon ganz gut, warum ich so gerne in der Apotheke arbeite. Einige Anwendungshinweise kann ich noch runterrattern, bis die beiden sich schließlich winkend aus dem Staub machen. Ob die Mutter mir wohl zugehört hat? Oder wird sie sich eher bei ihrem Kinderarzt informieren, der dann achselzuckend zurück in die Apotheke verweist?

Ich sag es mal so: Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker – oder direkt Ihre PTA.

, frisch aus dem HV! Unsere PTA ist als Apothekenspitzel:in in der Offizin unterwegs und berichtet aus dem Alltag zwischen Rezeptur, Corona-Tests und dem ganz normalen Apothekenwahnsinn. 

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